Delhi-Istanbul Flight 'ਚ ਜਲੰਧਰ ਦੀ ਮਹਿਲਾ ਦਾ ਸਾਮਾਨ ਗੁੰਮ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ IndiGo ਨੂੰ 3.3 ਲੱਖ ਰੁਪਏ ਦਾ ਜੁਰਮਾਨਾ
ਜਲੰਧਰ ਖਪਤਕਾਰ ਵਿਵਾਦ ਨਿਵਾਰਣ ਕਮਿਸ਼ਨ (Consumer Disputes Redressal Commission) ਨੇ ਇੰਡੀਗੋ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਨੂੰ ਸ਼ਹਿਰ ਦੀ ਇੱਕ ਔਰਤ ਨੂੰ ਲਗਪਗ 3.3 ਲੱਖ ਰੁਪਏ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦਾ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਔਰਤ ਦਾ ਸਾਮਾਨ ਇਸਤਾਂਬੁਲ ਜਾਣ ਵਾਲੀ ਇੱਕ ਕੌਮਾਂਤਰੀ ਉਡਾਣ ਦੌਰਾਨ ਗਾਇਬ...
ਜਲੰਧਰ ਖਪਤਕਾਰ ਵਿਵਾਦ ਨਿਵਾਰਣ ਕਮਿਸ਼ਨ (Consumer Disputes Redressal Commission) ਨੇ ਇੰਡੀਗੋ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਨੂੰ ਸ਼ਹਿਰ ਦੀ ਇੱਕ ਔਰਤ ਨੂੰ ਲਗਪਗ 3.3 ਲੱਖ ਰੁਪਏ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦਾ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਔਰਤ ਦਾ ਸਾਮਾਨ ਇਸਤਾਂਬੁਲ ਜਾਣ ਵਾਲੀ ਇੱਕ ਕੌਮਾਂਤਰੀ ਉਡਾਣ ਦੌਰਾਨ ਗਾਇਬ ਹੋ ਗਿਆ ਸੀ ਅਤੇ ਮੁੜ ਕੇ ਬਰਾਮਦ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ।
ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਇੰਡੀਗੋ ਨੂੰ ਗੁੰਮ ਹੋਏ ਸਾਮਾਨ ਦੀ ਕੀਮਤ ਵਜੋਂ 2.99 ਲੱਖ ਰੁਪਏ, ਮਾਨਸਿਕ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਦੇ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਵਜੋਂ 20,000 ਰੁਪਏ ਅਤੇ ਮੁਕੱਦਮੇ ਦੇ ਖਰਚੇ ਵਜੋਂ 10,000 ਰੁਪਏ ਦੇਣ ਦਾ ਹੁਕਮ ਦਿੱਤਾ ਹੈ।
ਇਹ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਜਲੰਧਰ ਦੇ ਗੁਰੂ ਗੋਬਿੰਦ ਸਿੰਘ ਨਗਰ ਦੀ ਰਹਿਣ ਵਾਲੀ 29 ਸਾਲਾ ਸਿਮਰਜੋਤ ਕੌਰ ਕੁਕਰੇਜਾ ਵੱਲੋਂ ਦਰਜ ਕਰਵਾਈ ਗਈ ਸੀ। ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਅਨੁਸਾਰ, ਉਸ ਨੇ ਅਤੇ ਉਸ ਦੇ ਪਤੀ ਨੇ ਮਾਰਚ 2024 ਵਿੱਚ ਛੁੱਟੀਆਂ ਬਿਤਾਉਣ ਲਈ ਇਸਤਾਂਬੁਲ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਈ ਸੀ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਥਾਨਕ ਟਰੈਵਲ ਏਜੰਸੀ ਰਾਹੀਂ ਇੰਡੀਗੋ ਦੀਆਂ ਹਵਾਈ ਟਿਕਟਾਂ ਬੁੱਕ ਕੀਤੀਆਂ ਸਨ।
10 ਮਾਰਚ 2024 ਨੂੰ ਦਿੱਲੀ-ਇਸਤਾਂਬੁਲ ਫਲਾਈਟ ਵਿੱਚ ਸਵਾਰ ਹੋਣ ਵੇਲੇ, ਏਅਰਲਾਈਨ ਸਟਾਫ ਨੇ ਕਥਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜਹਾਜ਼ ਦੇ ਕੇਬਿਨ (cabin) ਵਿੱਚ ਜਗ੍ਹਾ ਦੀ ਕਮੀ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿੰਦੇ ਹੋਏ ਉਸ ਨੂੰ ਆਪਣਾ ਸਾਮਾਨ ਸੌਂਪਣ ਲਈ ਕਿਹਾ ਅਤੇ ਭਰੋਸਾ ਦਿੱਤਾ ਕਿ ਇਹ ਇਸਤਾਂਬੁਲ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚਾ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।
ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਸਤਾਂਬੁਲ ਵਿੱਚ ਉਤਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਸਾਮਾਨ ਨਹੀਂ ਪਹੁੰਚਿਆ। ਯਾਤਰੀ ਨੇ ਤੁਰੰਤ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ 'ਤੇ ਇੱਕ ਪ੍ਰਾਪਰਟੀ ਇਰੈਗੂਲੈਰਿਟੀ ਰਿਪੋਰਟ (Property Irregularity Report) ਦਰਜ ਕਰਵਾਈ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਯਾਤਰਾ ਦੌਰਾਨ ਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਈਮੇਲਾਂ ਰਾਹੀਂ ਏਅਰਲਾਈਨ ਨਾਲ ਲਗਾਤਾਰ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ।
ਕਈ ਵਾਰ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਸਾਮਾਨ ਦਾ ਕੋਈ ਪਤਾ ਨਹੀਂ ਲੱਗ ਸਕਿਆ। ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੇ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੂੰ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਗੁੰਮ ਹੋਏ ਸੂਟਕੇਸ ਵਿੱਚ 3 ਲੱਖ ਰੁਪਏ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦਾ ਨਿੱਜੀ ਸਾਮਾਨ ਅਤੇ ਹੋਰ ਚੀਜ਼ਾਂ ਸਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਆਰਥਿਕ ਨੁਕਸਾਨ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਮਾਨਸਿਕ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਵੀ ਹੋਈ। ਉਸ ਨੇ ਇਹ ਵੀ ਦੋਸ਼ ਲਾਇਆ ਕਿ ਸਾਮਾਨ ਗੁੰਮ ਹੋਣ ਕਾਰਨ ਉਸ ਦੀਆਂ ਛੁੱਟੀਆਂ ਬਰਬਾਦ ਹੋ ਗਈਆਂ।
ਕਾਰਵਾਈ ਦੌਰਾਨ, ਇੰਡੀਗੋ ਨੇ ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤਾ ਕਿ ਸਾਮਾਨ ਦਾ ਪਤਾ ਨਹੀਂ ਲੱਗ ਸਕਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਉਸ ਨੇ ਆਪਣੀਆਂ 'ਕੰਡੀਸ਼ਨਜ਼ ਆਫ਼ ਕੈਰੇਜ' (Conditions of Carriage) ਦੇ ਤਹਿਤ 180 ਅਮਰੀਕੀ ਡਾਲਰ ਦੇ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕੀਤੀ। ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੇ, ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਸ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਨੂੰ ਇਹ ਕਹਿ ਕੇ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਕਿ ਇਹ ਗੁੰਮ ਹੋਈਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਅਸਲ ਕੀਮਤ ਨਾਲੋਂ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਸੀ।
ਸਾਮਾਨ ਦੇ ਰਿਕਾਰਡ, ਈਮੇਲਾਂ ਅਤੇ ਗੁੰਮ ਹੋਈਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਖਰੀਦ ਬਿੱਲਾਂ ਸਮੇਤ ਸਬੂਤਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੂੰ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਕੋਤਾਹੀ (deficient in service) ਦਾ ਦੋਸ਼ੀ ਪਾਇਆ। ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਦੇਖਿਆ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਇਹ ਸਾਬਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਫਲ ਰਹੀ ਹੈ ਕਿ ਸਾਮਾਨ ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੂੰ ਸੌਂਪਿਆ ਗਿਆ ਸੀ ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਗੁੰਮ ਹੋ ਗਿਆ ਸੀ।
ਇਸ ਨੁਕਸਾਨ ਲਈ ਇੰਡੀਗੋ ਨੂੰ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਠਹਿਰਾਉਂਦੇ ਹੋਏ, ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੂੰ ਬਿੱਲਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਚੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਕੀਮਤ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਅਤੇ ਮੁਕੱਦਮੇ ਦਾ ਖਰਚਾ ਮੋੜਨ ਦਾ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤਾ। ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੂੰ ਇਸ ਹੁਕਮ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਲਈ 45 ਦਿਨਾਂ ਦਾ ਸਮਾਂ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।
