Chandigarh: ਫਲਾਈਟ ਰੱਦ ਹੋਣ 'ਤੇ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਨੂੰ 50 ਹਜ਼ਾਰ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ ਦੇਣ ਦਾ ਹੁਕਮ
ਇਹ ਕਾਰਵਾਈ ਉਦੋਂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਜਦੋਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਦੀ ਬੁੱਕ ਕੀਤੀ ਫਲਾਈਟ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਸੂਚਨਾ ਦੇ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਸੀ
ਚੰਡੀਗੜ੍ਹ ਦੇ ਜ਼ਿਲ੍ਹਾ ਖਪਤਕਾਰ ਵਿਵਾਦ ਨਿਵਾਰਣ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਇੰਡੀਗੋ (IndiGo) ਅਤੇ ਟਰਕਿਸ਼ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ (Turkish Airlines) ਨੂੰ ਇੱਕ ਸ਼ਹਿਰ ਨਿਵਾਸੀ ਨੂੰ 1,10,258 ਰੁਪਏ 9 ਫੀਸਦੀ ਸਾਲਾਨਾ ਵਿਆਜ ਸਮੇਤ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਅਤੇ 50,000 ਰੁਪਏ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦੇਣ ਦਾ ਹੁਕਮ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਇਹ ਕਾਰਵਾਈ ਉਦੋਂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਜਦੋਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਦੀ ਬੁੱਕ ਕੀਤੀ ਫਲਾਈਟ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਸੂਚਨਾ ਦੇ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਸੀ।
ਨਵੀਂ ਦਿੱਲੀ ਤੋਂ ਡੇਟ੍ਰੋਇਟ ਲਈ ਸੀ ਸਫ਼ਰ
ਕਮਿਸ਼ਨ ਕੋਲ ਦਾਇਰ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵਿੱਚ ਚੰਡੀਗੜ੍ਹ ਦੇ ਰਹਿਣ ਵਾਲੇ ਮੋਹਿਤ ਬੰਸਲ ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਪੁੱਤਰ ਨੇ 15 ਅਗਸਤ 2025 ਨੂੰ ਟਰਕਿਸ਼ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ (ਇੰਡੀਗੋ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਨਾਲ ਕੋਡਸ਼ੇਅਰ) ਰਾਹੀਂ ਨਵੀਂ ਦਿੱਲੀ ਤੋਂ ਇਸਤਾਂਬੁਲ ਰਾਹੀਂ ਡੇਟ੍ਰੋਇਟ ਲਈ ਟਿਕਟਾਂ ਬੁੱਕ ਕੀਤੀਆਂ ਸਨ।
ਦਿੱਲੀ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ 'ਤੇ ਮਿਲਿਆ ਧੋਖਾ
ਜਦੋਂ ਉਹ ਦਿੱਲੀ ਏਅਰਪੋਰਟ ਪਹੁੰਚੇ ਤਾਂ ਇੰਡੀਗੋ ਦੇ ਸਟਾਫ ਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਅੱਗੇ ਦੀ ਫਲਾਈਟ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਹੈ, ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਬੋਰਡਿੰਗ ਕਰਨ ਤੋਂ ਰੋਕ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ। ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਸੂਚਨਾ ਦੇਣ ਲਈ ਪਾਬੰਦ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਫਲਾਈਟ ਰੱਦ ਹੋਣ ਦੀ ਕੋਈ ਪਹਿਲਾਂ ਸੂਚਨਾ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਸੀ।
ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਵਿੱਚ ਖਰੀਦਣੀ ਪਈ ਮਹਿੰਗੀ ਟਿਕਟ
ਭਰੋਸਾ ਦੇਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਕੋਈ ਪ੍ਰਬੰਧ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਟਰਕਿਸ਼ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਨੇ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੀ ਕਿ 20 ਅਗਸਤ 2025 ਤੱਕ ਡੇਟ੍ਰੋਇਟ ਲਈ ਕੋਈ ਸੀਟ ਉਪਲੱਬਧ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਕਿਉਂਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਪੁੱਤਰ ਦੀ ਅਮਰੀਕਾ ਵਿੱਚ ਯੂਨੀਵਰਸਿਟੀ ਦੀ ਲਾਜ਼ਮੀ ਓਰੀਐਂਟੇਸ਼ਨ 18 ਅਗਸਤ 2025 ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਣੀ ਸੀ, ਇਸ ਲਈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਲੁਫਥਾਂਸਾ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ (Lufthansa Airlines) ਤੋਂ 2,37,492 ਰੁਪਏ ਦੀ ਭਾਰੀ ਕੀਮਤ 'ਤੇ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਟਿਕਟ ਖਰੀਦਣੀ ਪਈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਅਮਰੀਕਾ ਵਿੱਚ ਹੋਟਲ ਬੁਕਿੰਗ ਰੱਦ ਕਰਨ ਕਾਰਨ 15,739 ਰੁਪਏ ਦਾ ਅੰਸ਼ਕ ਰਿਫੰਡ ਨੁਕਸਾਨ ਅਤੇ 28,721 ਰੁਪਏ ਦੀ ਗੈਰ-ਰਿਫੰਡਏਬਲ ਬੁਕਿੰਗ ਜ਼ਬਤ ਹੋ ਗਈ।
ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਵੱਲੋਂ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਤੋਂ ਪੱਲਾ ਝਾੜਨਾ
ਟਰਕਿਸ਼ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਨੇ ਸਾਰੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਇੰਡੀਗੋ 'ਤੇ ਪਾ ਦਿੱਤੀ, ਜਦਕਿ ਇੰਡੀਗੋ ਨੇ ਪ੍ਰਤੀ ਯਾਤਰੀ ਸਿਰਫ਼ 20,000 ਰੁਪਏ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕੀਤੀ ਅਤੇ ਗਲਤ ਦਾਅਵਾ ਕੀਤਾ ਕਿ ਬਦਲਵੀਂ ਫਲਾਈਟ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ। ਟਰਕਿਸ਼ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਨੇ ਅਸਲ ਟਿਕਟ ਦੀ ਰਕਮ ਰਿਫੰਡ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਸੀ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, 'ਏਅਰ ਹੈਲਪ' ਐਪ ਨੇ ਦਿਖਾਇਆ ਕਿ ਦਿੱਲੀ-ਇਸਤਾਂਬੁਲ ਫਲਾਈਟ ਅਸਲ ਵਿੱਚ 55 ਮਿੰਟ ਦੀ ਦੇਰੀ ਨਾਲ ਰਵਾਨਾ ਹੋਈ ਸੀ, ਜੋ ਕਿ ਇੰਡੀਗੋ ਦੇ ਰੱਦ ਹੋਣ ਦੇ ਦਾਅਵੇ ਨੂੰ ਝੁਠਲਾਉਂਦੀ ਹੈ।
ਇੰਡੀਗੋ ਅਤੇ ਟਰਕਿਸ਼ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਦਾ ਪੱਖ
ਇੰਡੀਗੋ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਨੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਵਿਰੋਧ ਕਰਦਿਆਂ ਕਿਹਾ ਕਿ ਕੰਟਰੋਲ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਦੇ ਅਸਾਧਾਰਨ ਕਾਰਨਾਂ ਕਰਕੇ ਫਲਾਈਟ ਡਾਊਨਗ੍ਰੇਡ ਹੋ ਗਈ ਸੀ, ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਸੀਟਾਂ ਦੀ ਘੱਟ ਸਥਿਤੀ ਬਣ ਗਈ ਸੀ। ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲਵੀਂ ਫਲਾਈਟ ਅਤੇ ਹੋਟਲ ਰਿਹਾਇਸ਼ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕੀਤੀ ਸੀ, ਜਿਸ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਠੁਕਰਾ ਦਿੱਤਾ।
ਉੱਧਰ, ਟਰਕਿਸ਼ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਕਥਿਤ ਰੁਕਾਵਟ ਦਿੱਲੀ-ਇਸਤਾਂਬੁਲ ਸੈਕਟਰ 'ਤੇ ਇੰਡੀਗੋ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਵੱਲੋਂ ਕੋਡਸ਼ੇਅਰ ਪ੍ਰਬੰਧ ਤਹਿਤ ਹੋਈ ਸੀ, ਜਦਕਿ ਉਹ ਸਿਰਫ਼ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਕੈਰੀਅਰ ਸਨ ਅਤੇ ਜਹਾਜ਼ ਜਾਂ ਅਮਲੇ 'ਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਕੋਈ ਕੰਟਰੋਲ ਨਹੀਂ ਸੀ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਸੂਚਨਾ ਮਿਲਣ 'ਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਬੇਨਤੀ ਮੁਤਾਬਕ ਰਿਫੰਡ ਜਾਰੀ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਸੀ।
ਖਪਤਕਾਰ ਕਮਿਸ਼ਨ ਦਾ ਫ਼ੈਸਲਾ
ਸਾਰੀਆਂ ਦਲੀਲਾਂ ਸੁਣਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਫਲਾਈਟ ਅਚਾਨਕ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਸੀ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ 2,37,492 ਰੁਪਏ ਦੀ ਉੱਚੀ ਦਰ 'ਤੇ ਬਦਲਵੀਂ ਫਲਾਈਟ ਬੁੱਕ ਕਰਨ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਹੋਣਾ ਪਿਆ। ਇਸ ਅਚਾਨਕ ਰੱਦ ਹੋਣ ਕਾਰਨ ਪਿਤਾ-ਪੁੱਤਰ ਨੂੰ ਭਾਰੀ ਮਾਨਸਿਕ ਪੀੜਾ ਝੱਲਣੀ ਪਈ।
ਇਸ ਦੇ ਮੱਦੇਨਜ਼ਰ, ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਨੂੰ ਹੁਕਮ ਦਿੱਤਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ 1,10,258 ਰੁਪਏ 9 ਫੀਸਦੀ ਸਾਲਾਨਾ ਵਿਆਜ ਸਮੇਤ ਮਾਨਸਿਕ ਪੀੜਾ, ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਅਤੇ ਮੁਕੱਦਮੇਬਾਜ਼ੀ ਦੇ ਖਰਚੇ ਵਜੋਂ 50,000 ਰੁਪਏ ਦੀ ਸੰਯੁਕਤ ਰਕਮ ਅਦਾ ਕਰਨ।
